El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales

Bienvenidos a nuestro blog literario, en este espacio vamos a compartir lo más importante de cada capitulo del libro Investigación de mercados de Carl McDaniel y Roger Gates, y porque es uno de los mejores libros que todo mercadologo tiene que leer. Comenzaremos con el capitulo numero uno, que te ayudará a comprender el entorno de marketing en el que los gerentes deben tomar decisiones y la historia de la investigación de mercados.

"La mejor publicidad la hacen los clientes satisfechos".

¡Bienvenido al fascinante mundo de la investigación de mercados! ¿Cómo ayuda la investigación de mercados a los gerentes a alcanzar sus metas? ¿Cómo evolucionó el campo de la investigación de mercados? ¿Qué grandes cambios están ocurriendo? Exploraremos este tema en el capítulo 1.

Para comenzar debemos entender que es el marketing

Marketing es la actividad, serie de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar productos y servicios que tienen valor para los consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en general.

El potencial de intercambio existe cuando hay al menos dos partes y cada una tiene algo de valor potencial para la otra.

¿Cómo intentan los gerentes de marketing estimular el intercambio?

Siguen el principio “correcto”. Intentan ofrecer los bienes o servicios correctos a las personas indicadas en el lugar adecuado y el momento correcto a un precio justo, usando las técnicas de promoción indicadas.

Para cumplir eficientemente sus metas, hoy las empresas han adoptado el concepto de marketing, el cual requiere

1) Una orientación al consumidor. las empresas pugnan por identificar a las personas (o empresas) que más probablemente comprarán su producto

2) Una orientación a la meta. Una empresa debe estar orientada al consumidor solo en la medida en la que también cumpla sus metas corporativas.

3) Una orientación a sistemas. Un grupo de unidades diversas que forman un conjunto integrado

El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones

La investigación de mercados desempeña dos papeles clave en el sistema de marketing. Primero, como parte del proceso de retroalimentación de inteligencia de marketing, la investigación de mercados proporciona a los decisores datos sobre la efectividad de la mezcla de marketing presente y ofrece discernimientos sobre los cambios necesarios. Segundo, la investigación de mercados es la herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado. La investigación de segmentación y la investigación de nuevos productos ayudan a identificar las oportunidades más lucrativas para una empresa.

Importancia de la investigación de mercados para la gerencia

La investigación de mercados puede verse como el desempeño de tres roles funcionales: descriptivo, diagnostico y predictivo.

Su función descriptiva incluye recopilar y presentar enunciados de hechos.

El segundo rol de la investigación es la función diagnostica, en la que se explican datos y/o acciones.

El último rol de la investigación es la función predictiva. ¿Cómo puede la empresa aprovechar mejor las oportunidades que se le presentan en el siempre cambiante mercado?

La búsqueda incesante de calidad y satisfacción del cliente Calidad y satisfacción del cliente son las armas competitivas clave en el mercado de hoy.

Hoy, el nuevo mantra es el retorno sobre la calidad, lo que significa que 1) la calidad ofrecida es la calidad deseada por el mercado objetivo y 2) la calidad añadida debe tener un impacto positivo en la rentabilidad.

Primordial importancia de mantener a los clientes existentes

Hay un vínculo indisoluble entre satisfacción del cliente y lealtad del cliente. Las relaciones de largo plazo no son obra de la casualidad; se basan en el cumplimiento efectivo de servicio y valor, como indica el ejemplo de REI. La retención de clientes paga grandes dividendos a las empresas.

Papel proactivo de la investigación de mercados

Conocer la naturaleza del sistema de marketing es indispensable para una exitosa orienta ción de marketing. Teniendo un conocimiento completo de los factores con impacto en el mercado objetivo y la mezcla de marketing, la gerencia puede ser proactiva antes que reactiva.

Tipos de investigación de mercados

Investigación aplicada

Investigación destinada a resolver un problema practico específico: mejor conocimiento del mercado, determinación acerca de por qué falló una estrategia o táctica o reducción de la incertidumbre en la toma de decisiones gerenciales.

Investigación básica o pura

Investigación destinada a ampliar las fronteras del conocimiento más que a resolver un problema practico específico.

Investigación programática

Investigación realizada para desarrollar opciones de marketing a través de la segmentación del mercado, el análisis de oportunidades de mercado o estudios de actitud del consumidor

y uso del producto.

Investigación selectiva

Investigación usada para probar alternativas de decisión.

Investigación evaluativa

Investigación realizada para estimar el desempeño de programas.

Decidir si realizar una investigación de mercados

Desarrollo de la investigación de mercados

Concepción: antes de 1900
Crecimiento inicial: 1900-1920
Adolescencia: 1920-1950
Madurez: 1950-2000
El mundo interconectado: 2000-2010
La era del Big Data: 2010-presente

CONCLUSIÓN

El marketing es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar la relación con el cliente en formas que beneficien a la organización y sus accionistas. Los gerentes de marketing intentan llevar los bienes o servicios correctos a las personas indicadas en el lugar adecuado, el momento preciso y el precio justo, usando la técnica de promoción apropiada. Esto puede lograrse siguiendo el concepto de marketing, el cual se basa en la orientación al consumidor, la orientación a la meta y la orientación a sistemas.

La investigación de mercados desempeña un papel clave en el suministro de información a los gerentes para determinar la mezcla de marketing. La investigación de mercados ha crecido en importancia a causa de la concentración de la gerencia en la satisfacción y retención de clientes. También es una herramienta clave en la gerencia proactiva. La investigación de mercados solo debe emprenderse cuando los beneficios percibidos son mayores que los costos.

Caso práctico