La investigación de mercados en línea.

La investigación de mercados es una herramienta bastante útil para las empresas, y con ayuda de la tecnología esto puede llegar a ser mucho más rápido y barato. A continuación, veremos algunas de las técnicas utilizadas en la investigación de mercados en línea.

"La tecnología hizo posible las grandes poblaciones; ahora las grandes poblaciones hacen que la tecnología sea indispensable" - José Krutch

Grupos de enfoque.

Una de las formas más comunes de investigación cualitativa en línea actualmente son los grupos de enfoque, los cuales se han apoyado de la tecnología para hacerlos tan dinámicos y cercanos como lo son los grupos de enfoque tradicionales, incluso hay empresas como Channel M2 que ofrecen salas de entrevista virtual para hacer investigación cualitativa virtual, donde el moderador y el cliente pueden ver y oír a los encuestados y además ofrecen el análisis de voz para detectar el estado emocional, procesos cognitivos y veracidad del participante y sus respuestas.

¿Y cómo hacen para reclutar a los participantes? Recordemos que Internet es una gran herramienta con un sinfín de posibilidades, existen empresas como Craiglist que atrae a más de 60 millones de visitantes cada mes a sus anuncios clasificados, lo que permite encontrar a personas que se ajusten a categorías específicas.

Entrevistas a profundidad en línea.

No siempre es posible realizar un grupo de enfoque, incluso hay ocasiones en las que otras técnicas son más eficientes. La entrevista a profundidad se trata de una entrevista a una sola persona para conocer información detallada sobre un tema. En este caso se utiliza una webcam, lo que permite ver señales y expresiones no verbales del entrevistado.

Comunidad en línea de investigación de mercados.

Se trata de un grupo de consumidores cuidadosamente seleccionados que participan en un diálogo permanente con una corporación.La interacción ocurre en un sitio web especial, donde responden preguntas de forma regular. Los participantes pueden hablar entre sí, así como con los investigadores y mercadólogos, lo que permite una interacción más dinámica, completa y con una alta participación.

Investigación por encuestas en línea.

Pueden hacerse de distintas maneras, hay empresas que optan por utilizar softwares un poco más especializados como Quanquest o Survey Gold que les permiten manejar los resultados de distintas maneras, pero también existen los sitios web como Survey Monkey que permiten desarrollar encuestas y realizar un análisis breve de los resultados.

Se han vuelto muy convenientes por las ventajas que presentan:

● Se pueden difundir y obtener resultados de forma más rápida.

● Llegan a ser hasta un 40% más baratas que las encuestas tradicionales.

● Pueden personalizarse de una forma más fácil.

● Tardan menos en ser contestadas, por lo que la gente accede a realizarlas.

● Es posible contactar a aquellos que son difíciles de localizar.

Algunas desventajas que presentan las encuestas en línea son:

● Muestra irrestricta en internet, lo que significa que cualquiera podría contestarla.

● La muestra necesaria puede no estar disponible en internet.

● Posibles errores de programación.

● Falta de ancho de banda para visualizar videos e imágenes.

Paneles comerciales en línea.

Se trata de grupos de individuos que han aceptado recibir invitaciones a hacer encuestas en línea de una compañía en particular. La empresa de paneles cobra a las organizaciones que hacen encuestas por acceder, cobrando por encuesta y por el tipo de persona buscada para responder. Para incentivar la participación hay dos maneras: ofrecerles la posibilidad de entrar a un sorteo o pagarles una pequeña cantidad por encuesta contestada.

La empresa debe controlar la frecuencia en que se realizan las encuestas, así como medir el grado de satisfacción, cuidar la privacidad de los encuestados y mantener el panel actualizado.

Investigación en internet móvil.

Cada vez es más común el uso de dispositivos móviles entre la sociedad, y la experiencia de utilizar uno de estos es más íntima que con una computadora.

Las ventajas de la investigación en internet móvil son:

● Hay un mayor índice de respuesta.

● Es más cómodo.

● Puede tener un mayor alcance.

● Incluye contenido variado (imágenes, audios, videos, etc.)

● Permite la retroalimentación inmediata.

Podemos encontrar dos tipos de encuestas para dispositivos móviles:

· Encuestas WAP: están basadas en la web. Su ventaja es que permiten encuestas de texto y multimedia interplataformas. Su desventaja es que suelen ser un poco lentas.

· Encuestas basadas en apps: su desventaja es que, si está diseñada para un iPhone, tal vez no funcione para un Android y viceversa. Su principal ventaja es que son más rápidas que las WAP.

Recuerda que las encuestas para dispositivos móviles deben cumplir con un diseño proactivo, de 10 o menos preguntas, con respuestas simples y con el menor número de páginas posible para que las personas que las contesten no las encuentren tediosas y aburridas.

Conclusión.

Está claro que la tecnología es de gran ayuda para las empresas, sobre todo cuando se trata de realizar investigación de mercados que requiere una cobertura mayor o cuyos participantes no están presentes en el momento y lugar ideales. Aún así es importante que se realicen con cuidado y que se consideren varios factores para elegir la técnica correcta para que la investigación arroje los resultados más precisos y que sean de gran utilidad.